Випсилинг натяжные потолки

ВИПСИЛИНГ совсем не VIP… Отзыв об отвратительном отношении к клиентам!

Всем здравствуйте! Отзыв посвящен довольно известной в нашем городе компании по установке натяжных потолков — ВИПСИЛИНГ. Мы дважды имели дело с этой компанией, и я очень надеюсь что мой отзыв хоть кому то сбережет кучу времени и нервов!

История 1. Так как компания очень известная, постоянно на слуху, мы решили обратиться к ним. Мы вызвали хоум-менеджера — это очень удобно, не нужно ехать к ним в офис, менеджер приезжает к Вам домой, с пакетом документов, кассовым аппаратом и сам производит замеры. Оформили документы, когда ждать? Через полторы недели… Долго. Но решили ждать. В течении этого времени нас заботливо заваливали СМСками о том, что монтаж назначен на субботу, в 15.00.

В назначенный день, утром, нам приходит смс с указанием конкретной монтажной бригады, и номером телефона. Ближе к 15.00 звоним по указанному номеру, узнать когда ждать работников… А они только что приехали на другой объект и там им делать 3 комнаты!!! И они понятия не имеют во сколько они к нам попадут, и попадут ли вообще… Звоним в офис, после бесконечных «подождите, я Вас переключу», нас соединили с каким то директором по чему то там, который насмешливо-издевательским тоном ответил нам, мол, а что Вы хотите, заказов много, приходится кого то двигать… Если хотите отказывайтесь, но денег Вам никто не вернет!!! После долгого и неприятного разговора, было решено ждать назначенную бригаду… Ребята приехали ближе к 19.00, естественно все наши планы на субботний вечер были разрушены. Сделали правда быстро, часа за полтора, и качественно. Поэтому мы решили обратиться в компанию еще раз, ну всякое бывает же… Нет, не бывает.

История 2. Решив делать потолок в другой комнате, спустя недели 3 после первого заказа, мы снова вызвали хоум-менеджера. Это было в четверг, 17 сентября. Монтаж назначили на сегодня, 24 сентября, а время… с 9.00 до 15.00!!! Нормально нет??? Это что за временные рамки такие??? Четверг, рабочий день, людям на работу надо! Но делать нечего, ждем… Опять бесконечные СМСки, что все в силе, 24 числа ждите!

Сегодня, 24 сентября, утром приходит СМС с указанием назначенной бригады и номер контактного телефона. Звоним по номеру, что бы узнать хотя бы примерно во сколько их ждать в этом огромном промежутке времени, на что нам недоуменно отвечают: а у меня сегодня выходной! Вам не могли меня назначить!!! Зная чем это уже закончится, звоним в офис… Опять бесконечные переключения, и около 11 утра девушка нам сообщает: а знаете, монтажа у Вас не будет сегодня… ПОЛОТНО НЕ ГОТОВО! Вы серьезно??? Как не готово??? Какого черта нам шлют эти проклятые СМС, какого черта назначают нерабочую бригаду??? Вы издеваетесь??? Сегодня четверг, прошла неделя! Предупредите людей заранее, хотя бы за день, о том что «Извините, так и так, полотно не готово, монтаж переносится», да нет проблем! К чему весь этот цирк??? Что за наплевательское отношение к клиентам??? На нашу просьбу перенести тогда монтаж на субботу, потому что второй рабочий день пропускать неудобно, был ответ: на субботу все занято! У меня нет слов.

Назначили монтаж на пятницу, 25 сентября, после 15.00. Время снова уж очень размыто, после 15.00 это может быть и 20.00.

Итог: дважды по их ошибке нам переносили монтаж потолков. Дважды нам отказались идти на встречу. Куча потраченных нервов, несколько потерянных рабочих дней, которые никто не оплатит. Такого отношения к своим клиентам уважающая себя компания, коей позиционирует себя ВИПСИЛИНГ, допускать не должна. Никому не рекомендую, есть множество других организаций, которые сделают не хуже и в разы быстрее.

Достоинства

  • наличие услуги хоум-менеджер
  • хорошая работа монтажников

Недостатки

  • внутренний беспорядок, неслаженная работа
  • долгое время ожидания
  • нулевая организация расписания
  • отвратительное отношение к клиентам
  • размытые временные рамки, до 6 часов

Екатерина2206не рекомендует

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *